É comum que toda plataforma que tem de lidar com milhares de usuários em seu site possui algum tipo de chatbot que possa fazer o atendimento. Esta é uma tecnologia que se tornou muito simples de se aplicar e, por isso, é comum encontrar milhares de sites, aplicativos, bancos digitais e até órgãos do governo utilizando tal tecnologia para diminuir o gargalo de atendimento.
É claro que este tipo de tecnologia não estaria fora do alcance de qualquer cassino online Brasileiro, mas, muito ainda se discute em diversos círculos sociais, desde profissionais da área até os próprios jogadores de cassinos online, se este tipo de ferramenta é realmente o futuro para os cassinos.
Então, vamos levantar uma discussão geral sobre o que são, qual é a utilidade, suas principais vantagens e desvantagens e veremos juntos se os chatbots pode mesmo ser o futuro da indústria de cassinos online.
O que são os chatbots em cassinos online?
Os chatbots são ferramentas digitais, um software que é programado para fazer o atendimento de usuários, ter uma conversa com este e tentar resolver os seus problemas e/ou dúvidas de forma automática.
O principal objetivo da ferramenta é economizar tempo e dinheiro, o tempo da plataforma que poderá resolver problemas automaticamente ou encaminhá-los ao atendimento adequado, e o dinheiro destas plataformas que não precisam gastar com um contingente grande de agentes reais fazendo este atendimento.
Desta forma, os cassinos online conseguem economizar o tempo do usuário e também o de seus atendentes, já que os chatbots podem resolver praticamente todos os questionamentos simples destes usuários, ou encaminhá-los para o lugar onde terão o seu problema resolvido.
Vantagens e desvantagens dos chatbots
Porém, como qualquer tipo de ferramenta e serviços, os chatbots possuem as suas vantagens e desvantagens, ainda mais em um mercado tão competitivo e que preza pela experiência do jogador como o de cassinos online. Separamos abaixo quais são os principais e veremos melhor que é cada uma delas, acompanhe.
Vantagens
Melhor ferramenta para resolver pequenas dúvidas
A eficiência dos chatbots são demonstradas na resolução de pequenas dúvidas, como a consulta de limites, regras de bônus, condição de utilização da plataforma e, etc. Servem como uma ferramenta inteligente de FAQ, onde usuário tem a sua dúvida resolvida em poucos instantes em grandes plataformas como o Leo Vegas.
Funcionam 24/7
Esta é a grande e principal vantagem dos chatbots, já que manter um atendimento com uma pessoa real 24/7 é muito mais difícil para as marcas de cassino online. Com bom software por trás dos chatbots, o atendimento pode continuar todos os dias e a qualquer hora o usuário pode solicitar o seu atendimento.
Desvantagens
Não podem resolver problemas mais complexos
A principal desvantagem que os chatbots apresentam, é a incapacidade de resolver problemas e dúvidas mais complexas, o que pode deixar o usuário frustrado. Muitas vezes, dúvidas simples também podem ser difíceis para que o software entenda e forneça a melhor resposta, ainda mais quando sabemos que a interpretação de uma dúvida é ideal para a sua resolução.
Estão sujeitos a bugs
Todo software, desde os mais complexos, até os mais simples está sujeito a bugs e problemas. Esta é uma das grandes desvantagens do chatbot, mesmo que seja um software simples, pode sempre apresentar bugs e problemas que atrapalhem a vida do jogador, ainda mais quando este usuário precisa de rapidez no seu atendimento, em um mercado em que as coisas acontecem rapidamente.
Chatbots são o futuro dos cassinos online?
Esta é uma discussão polêmica, já que temos apoiadores dos dois lados, tanto jogadores e especialistas que apoiam a aplicação e melhoria dos chatbots em cassinos online, quanto aqueles jogadores e especialistas que apoiam a retirada deste tipo de tecnologia por acreditar que atrapalham na experiência do usuário.
Mas, sempre podemos apelar para uma solução mediana, onde o chatbot faça o primeiro atendimento e encaminhe o usuário para um atendente real. Assim, o atendimento fica mais eficiente e os atendentes menos sobrecarregados, e este pode ser o futuro deste tipo de tecnologia dentro de plataformas de cassino online.
