Ouvidoria do município concluiu 70% das solicitações em 2025

Consulta ao sistema e-Ouve, que compila os dados sobre solicitações de cidadãos à Ouvidoria do Município de Jales mostra que quase três terços das solicitações feitas neste ano já foram concluídas. Outros 20% constam como abertas e 10% em andamento. No total, o sistema registrou 419 solicitações neste ano, sendo que 288 foram concluídas, 82 estão abertas e 42 em andamento. Um número pequeno, 7, foram canceladas.
Pela natureza dos serviços prestados, as secretarias operacionais são as que possuem maior número de solicitações, com a Secretaria de Obras, Infraestrutura e Desenvolvimento Urbano liderando. Os pedidos de limpeza de lotes sujos para a pasta, por exemplo, somam 60 solicitações, sendo que 37 foram concluídos e 23 ainda aguardam. Por outro lado, o grande esforço feito pela administração nos últimos anos reduziu consideravelmente os pedidos por reparos no asfalto. Em 2025, apenas 13 solicitações sobre buracos foram feitas. Outas 5 para tapa-buracos e 3 para recapeamento asfáltico.
Outra pasta operacional com bastantes registros de solicitações sob a sua alçada é a da Secretaria de Mobilidade Urbana e Segurança Pública. Há pedidos para sinalização de trânsito (14),transporte público (9), faixa elevada ou lombada (4), veículos abandonados (6).
A Secretaria de Saúde foi alvo de 58 solicitações dos mais variados temas. Entre eles estão 18 direcionados à Vigilância Sanitária (17 concluídos) e 17 referentes ao atendimento (15 concluídos).
Como todo serviço público, o sistema não é perfeito. Não há registros referentes ao Terminal Rodoviário “Prefeito José Antônio Caparroz” nem sobre a circular. Também nção há registros sobre a UPA, muito menos à falta de medicamentos e apenas 2 sobre o transporte de pacientes, o que comprova que as inúmeras reclamações da população sobre temas sensíveis nem sempre chegam ao conhecimento da administração.
CARTA DE SERVIÇOS
Na página Carta de Serviços conta que o sistema de Ouvidoria Pública Municipal foi criado para facilitar a comunicação entre o poder público e a população. A plataforma tem como principal objetivo armazenar em uma única base de dados todos os pedidos da população. Dessa maneira, com os dados organizados, é possível atender as solicitações de modo eficaz e personalizado.
O cidadão pode acessar a ferramenta através do site ou aplicativo. Para servidores da prefeitura a plataforma conta com área administrativa para realizar o gerenciamento das ouvidorias bem como redirecioná-los para as secretarias e diretorias competentes. A Carta de serviços garante que o sistema possui o mapeamento completo da cidade simplificando a visualização das ouvidorias por rua, bairro e status sinalizado por cores distintas no mapa, mediante ao status de cada uma delas.
Os serviços oferecidos são: Denúncia: comunicação de prática de ato ilícito de leis e normas municipais; Elogio: demonstração de reconhecimento e apreço ou satisfação com atendimento, com a prestação de um serviço público; Informação: dúvidas sobre formas de atendimentos, atuação da prestação de serviço de serviços públicos; Reclamação: é o desagrado, o protesto quanto ao serviço prestado, ação ou omissão da administração ou do servidor público; Sugestão: apresenta a ideia ou proposta para o aprimoramento de serviços realizados pela administração.
A Prefeitura de Jales disponibiliza diferentes canais para manifestação na ouvidoria e em toda manifestação é gerado um número de protocolo para acompanhamento do solicitante. Em alguns canais é necessário se cadastrar, como no aplicativo e site, mas caso o reclamante opte por não se identificar, está disponível a opção de se manter anônimo ou ter seus dados protegidos.
O prazo para resposta é de até 30 dias sendo possível sua prorrogação por mais 30 dias com justificativa do motivo da prorrogação.